Вопросы и ответы

В ответном смс-сообщении мне пришла гиперссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС, что с ней делать?

Когда вам пришла уникальная ссылка на страницу сайта НТВ-ПЛЮС (вида http://ntvplus.ru/v/***** ) - введите её в браузере и вы попадете на страницу трансляции.

назад

Можно ли смотреть трансляции через браузер мобильных устройств?

Поддержка просмотра на устройствах с ОС Android через браузер не заявлена. А вот пользователи устройств на базе iOs могут смотреть трансляции и через браузер, при установленной прошивке не ниже iOs 7.

Для мобильных устройств мы рекомендуем использовать официальные приложения, например, НТВ-ПЛЮС TV, в котором можно покупать как отдельные трансляции, так и подписки на спортивные каналы НТВ-ПЛЮС. Обращаем ваше внимание, что контент мобильных приложений оплачивается отдельно.

Кроме того, для iOs также существует приложение Футбол+.

назад

Я оплатил трансляцию со счета мобильного телефона. Как получить доступ к трансляции?

При оплате интернет-трансляции со счета мобильного телефона автоматически после списания средств в браузере появляется плеер с трансляцией. Если по какой-то причине этого не произошло, или вы заказали трансляцию предварительно и решили посмотреть ее позже, то вы можете воспользоваться ссылкой "Я уже купил эту трансляцию" на странице соответствующей трансляции.

По нажатию "Я уже купил эту трансляцию" вам будет предложено ввести номер телефона, с которого производилась оплата, после чего на ваш телефон придет специальный циферный код, который необходимо будет ввести в новое поле. После ввода кода вы окажетесь на странице с трансляцией.

назад

Доступ к архивным трансляциям

Приобретая билет на прямую трансляцию на сайте, пользователь получает доступ к этой трансляции в течение суток в разделе «Архив». Архивные записи будут доступны к покупке и без просмотра прямой трансляции за отдельную плату в течение недели после окончания прямой трансляции.

Владельцы турнирных абонементов получат доступ ко всем архивным трансляциям на срок 1 неделя с момента окончания прямой трансляции.

Обращаем ваше внимание, что доступ к разделу «Архив» будет осуществляться только при оплате с интернет-счёта пользователя.

назад

Я зарегистрировался на сайте, для пополнения счета (через терминал или мобильный банк) нужно вводить номер договора, у меня его нет, что в этом случае нужно вводить?

В этом случае следует вводить номер интернет-счета. Чтобы создать интернет-счёт надо залогиниться на сайте, после чего нажать кнопку «купить» у любой трансляции, после чего вам будет предложено создать счёт.

назад

Я являюсь абонентом НТВ-ПЛЮС. Могу ли я оплатить интернет-трансляцию со своего абонентского счета?

Нет. Для оплаты интернет-трансляций необходимо завести интернет-счет (десятизначный, начинающийся с цифр 40….). Чтобы создать интернет-счёт, надо зарегистрироваться на сайте или, если вы уже зарегистрированы, зайти под своим логином. После того как вы выберете трансляцию, которую вы бы хотели посмотреть, вам будет предложено создать интернет-счёт для оплаты трансляций на сайте. Пополнить его можно с помощью платежных терминалов и другими способами - http://sport.ntvplus.ru/broadcast/balance.xl

назад

Существует ли привязка к IP-адресу?

Привязки к IP-адресу нет. Вы можете заказывать трансляции с одного компьютера, а смотреть на  другом. Обращаем ваше внимание на то, что одну и ту же трансляцию нельзя смотреть с разных IP-адресов одновременно. Также рекомендуем  перед покупкой трансляции обращать внимание на географические ограничения. Если заказать трансляцию с российского IP-адреса, она может оказаться недоступной для просмотра за пределами РФ.

назад

В окне плеера видео сопровождается цветными артефактами. Что делать?

Артефакты возникают при конфликте флеш-плеера с драйверами видео-карты. Чаще всего конфликт вызван аппаратным ускорением, которое можно отключить в настройках флеша. Для этого необходимо правой кнопкой мыши кликнуть в окне плеера, выбрать «Параметры» и в первой вкладке снять галочку с графы «Включить аппаратное ускорение».

назад

Требования к скорости Интернета для просмотра трансляций на сайте НТВ-ПЛЮС

Для промотра интернет-трансляции в обычном качестве скорость интернет-канала должна быть стабильно не ниже 800 килобит/сек. Максимальная скорость для обычной трансляции - 2650 килобит/сек.

Для просмотра интернет-трансляции в HD-качестве скорость интернет-канала должна быть стабильно не ниже 1500 килобит/сек. Максимальная скорость для трансляции в HD-качестве - 4650 килобит/сек.

При этом в самом плеере имеется возможность выбрать качество или поставить на автоматический режим.

назад

Почему я, находясь в России, вижу надпись "трансляция недоступна для вашего региона"?

Ваш IP-адрес может быть определен системой интернет-трансляций как зарубежный по причине использования браузером зарубежных прокси-серверов. 

В частности, при использовании пользователем функции экономии трафика (сжатия графики) в Opera Turbo, трафик автоматически будет перенаправлен данным браузером на норвежский прокси-сервер, при этом адрес данного сервера будет считаться адресом пользователя и попадет под географическое ограничение на странице интернет-трансляций. Аналогичная ситуация возможна в браузере Google Chrome при использовании стандартного расширения по экомномии трафика.

Рекомендация в данном случае - использование другого браузера, либо отключение опций/расширений, использующих зарубежные прокси-серверы.

назад

Существуют ли у трансляций географические ограничения?

  • Трансляции матчей РОСГОССТРАХ Чемпионата России доступны только для российских IP-адресов.
  • Трансляции матчей футбольных чемпионатов Италии, Англии, Испании, Германии, Франции, а также Лиги Европы и Лиги чемпионов доступны только для российских IP-адресов.
  • Трансляции соревнований по зимним видам спорта, баскетболу и волейболу доступны только для российских IP-адресов.

назад

Почему меняется качество по ходу трансляции?

По умолчанию в плеере установлен режим автостриминга, когда плеер сам выбирает самый подходящий режим качества для вашего интернет-канала.

Если вы уверены, что ваш интернет-канал позволяет смотреть наши трансляции в максимальном качестве, вы можете установить вручную максимальное качество - 2650 килобит в секунду для обычной трансляции и 4650 кб/с для HD-трансляции.

Переключение качества во время трансляции может быть связано со стабильностью вашего интернет-соединения. При этом изменение качества интернет-трансляции возможно только на автоматическом режиме стриминга.

Трансляция идет в кодировке h264 и в разрешении 1280х720 для HD-трансляции и 1024х576 для обычной трансляции. 

назад

По ходу трансляции у меня возникают проблемы с качеством?

Во-первых, пожалуйста, убедитесь в стабильной работе вашего интернет-канала.

Во-вторых, доставка сигнала идет через public internet, путь до пользователя состоит из нескольких узлов. За всю цепочку, к сожалению, мы ручаться не можем. Хотя и стараемся строить сеть доставки максимально разветвленную, с минимальным количеством узлов до пользователей.

Существуют 2 распространенные ситуации:

1. В домашней сети пользователя включается дополнительный источник трафика - кто-то включает качалку с торрента и т.д. На качество может повлиять и общая загруженность сети вашего дома, которая обычно приходится на выходные дни.

2. Пропускная способность провайдера до наших дата-центров может быть ограничена. Пока пользователей, смотрящих наши трансляции через какого-то одного провайдера немного - все ок, как только их становится больше - пропускных способностей провайдера не хватает. Можем только посоветовать менять таких провайдеров.

Мы регулярно ведем анализ логов, пытаясь выделить тех провайдеров, у которых были проблемы с нашими трансляциями. Также осуществляются работы по расширению наших дата-центров и увеличению наших серверных мощностей.

Обращаем ваше внимание, что некоторые брандмауэры и антивирусы могут проверять всю информацию, получаемую из сети Интернет, в таком случае нагрузка на сеть значительно возрастет и также может сказываться на стабильности трансляции.

назад

Трансляции

Главные события

Результаты

Команда МВНПЗ-ПО
1Спартак (Москва)25183439-2357
2ЦСКА25148335-1350
3Зенит25147442-1749
4Краснодар251111334-1844
5Ростов25109629-1239
6Терек25106927-2836
7Локомотив25811633-2335
8Амкар25810724-2334
9Уфа25961016-2133
10Урал25851219-3229
11Рубин25781023-2629
12Анжи25771122-3028
13Оренбург25571320-3022
14Арсенал (Тула)25561414-3621
15Крылья Советов25491223-3121
16Томь25351715-5214
Команда МВНПЗ-ПО
1Челси33253569-2978
2Тоттенхэм33228369-2274
3Ливерпуль34199670-4266
4Манчестер Сити33198663-3565
5Манчестер Юнайтед331713350-2464
6Арсенал32186864-4060
7Эвертон341610860-3758
8Вест Бромвич331281339-4244
9Саутгемптон321171439-4440
10Уотфорд331171537-5440
11Стоук Сити341091537-5039
12Кристал Пэлас341151846-5438
13Борнмут341081649-6338
14Вест Хэм341081644-5938
15Лестер Сити331071641-5437
16Бернли341061833-4936
17Халл Сити34961936-6733
18Суонси Сити34942139-6831
19Мидлсбро345121724-4327
20Сандерленд33562226-5921
Команда МВНПЗ-ПО
1Ювентус34273470-2284
2Рома33243674-2875
3Наполи33218477-3571
4Лацио33197760-3864
5Аталанта34197858-3964
6Милан33177950-3758
7Интер331751163-4256
8Фиорентина331510855-4555
9Торино331212963-5448
10Сампдория331291241-4145
11Удинезе331271443-4443
12Кальяри331151746-6438
13Кьево331151736-5238
14Сассуоло331061742-5236
15Болонья33981631-4935
16Дженоа33791732-5730
17Эмполи33781822-5129
18Кротоне33662128-5324
19Палермо33372327-7316
20Пескара33282332-7414
Команда МВНПЗ-ПО
1Бавария30217273-1770
2Лейпциг30195656-3162
3Боруссия Д30168665-3556
4Хоффенхайм301413357-3255
5Герта301441238-3546
6Фрайбург301351238-5244
7Вердер301261250-5142
8Шальке-04311181243-3641
9Кельн301011943-3741
10Айнтрахт Ф301181132-3441
11Боруссия М301161339-4439
12Байер311061544-5036
13Майнц30961539-4933
14Вольфсбург30961530-4333
15Гамбург30961530-5533
16Аугсбург30881429-4932
17Ингольштадт30841833-5428
18Дармштадт30632123-5821
Команда МВНПЗ-ПО
1Монако33255392-2880
2ПСЖ34255471-2380
3Ницца342111256-2874
4Лион341831368-4257
5Бордо341510949-3955
6Олимпик (Марсель)3414101048-3852
7Сент-Этьен331113936-3046
8Нант341291333-4745
9Ренн3410141032-3844
10Генгам341281440-4744
11Тулуза3410121235-3642
12Лилль341171634-4140
13Монпелье341091547-5739
14Анже351161835-4839
15Метц34991634-6936
16Лорьян341042042-6534
17Кан34961933-5833
18Дижон347111644-5432
19Нанси34881825-4432
20Бастия336101726-4828